Autor: Cr. Fernando Simonato – Profesor Adjunto de la cátedra de Administración III (Comercialización).
Editorial: Pearson - 2009.
“Por primera vez tenemos a nuestro alcance en un libro que contiene un compendio integral y útil, la fidelidad real del cliente. A partir de investigaciones novedosas e innovadoras, el autor profundiza la arquitectura de la fidelidad como pocas veces se ha observado. La obra observa a través de experiencias profesionales del autor que en muchos casos; aún en empresas realmente exitosas en sus mercados; la fidelidad se conceptualiza equivocadamente considerando solamente a la repetición de la compra, sin tener en cuenta aspectos relacionados con la construcción de actitudes, emociones positivas y únicas hacia la empresa”.