Reconocida por su rico patrimonio científico y cultural, La Plata alberga una variada oferta de museos. Sin embargo, estas instituciones tienen una deuda clave con la inclusión: no comunican en sus páginas web si cuentan con las condiciones para recibir a personas con discapacidad. Esta falta de información deja de ser un simple detalle administrativo y se convierte en una barrera invisible que afecta tanto el derecho a acceder al conocimiento como a la propia calidad del sector turístico local, al quebrar el primer eslabón de cualquier viaje planificado: buscar información para organizarlo. 

Un estudio elaborado por el Instituto de Investigaciones en Turismo de la Facultad de Ciencias Económicas (UNLP) desplaza el foco de los códigos informáticos hacia la disponibilidad de información en pos de la accesibilidad. En ese sentido, lo intuitivo sería pensar que el problema principal radica en que las páginas están mal hechas técnicamente. 

No obstante, el hallazgo de la investigación demuestra algo más profundo: a pesar de que existen fallas de programación evidentes, el verdadero obstáculo es la ausencia casi total de contenido sobre accesibilidad. Es decir, los museos no están comunicando si sus espacios físicos son aptos para la visita de personas con discapacidad.

La investigación expone precisamente la falta de "información de contenido", referida a los datos concretos que el sitio dispone sobre sus instalaciones y servicios adaptados del lugar físico. Una persona con discapacidad motriz, visual, auditiva o cognitiva necesita saber antes de salir de su casa si el lugar al que quiere ir cuenta con rampa, baño adaptado, recorridos accesibles o material en braille. Si la web oficial no brinda estos datos elementales, la persona queda obligada a llamar por teléfono, preguntar a terceros o directamente cancelar su visita.

El objetivo del artículo académico escrito por Ana Clara Rucci y Natalia Carman, investigadoras del Instituto de Investigaciones en Turismo (FCE-UNLP), junto a Trinidad Domínguez Vila, de la Universidad de Vigo, fue analizar de manera integral la accesibilidad de los sitios web de los museos de la capital bonaerense. El estudio se publicó en la revista científica internacional Universal Access in the Information Society. Allí las especialistas también evaluaron la "accesibilidad técnica", que implica que la página esté bien programada para ser navegable por cualquier usuario sin dificultades.

Para ese fin, midieron el cumplimiento de los estándares internacionales vigentes. Analizaron el Nivel A, que exige los requisitos mínimos e indispensables para que un sitio funcione. Luego evaluaron el Nivel AA, que representa un grado intermedio de accesibilidad. En esta instancia, el software informático utilizado detectó un total de 490 problemas técnicos severos que bloquean la navegación entre los sitios analizados. 

A esta barrera técnica se suma la carencia de información útil. Al buscar términos clave como "accesible" o "discapacidad" en los trece portales, las investigadoras comprobaron que la presencia de la palabra escrita no garantiza datos concretos. En ese sentido, el Museo de Ciencias Naturales y la Casa Mariani Teruggi son los únicos espacios que comunican de manera clara los servicios adaptados con los que cuentan. El Museo de Naturales detalla la disponibilidad de descuentos, audioguías, visitas guiadas y trayectos de acceso especiales.

Esta deficiencia local refleja una problemática a escala global. Los resultados obtenidos en La Plata se alinean con las tendencias internacionales. Según datos de la organización Web Accessibility In Mind —dedicada a la accesibilidad digital— correspondientes al año 2022, la gran mayoría de los sitios en internet no ofrecen una experiencia plenamente accesible. Las cifras indican que solo el 3,2% del millón de sitios web más importantes del mundo ofrece accesibilidad total. Por consiguiente, un abrumador 96,8% de las páginas globales no lo hace.

La mirada de los directores: interés por implementar soluciones

Frente a este escenario, las investigadoras entrevistaron a los directivos de los museos analizados para conocer su perspectiva. Las autoridades reconocieron de manera unánime que sus plataformas digitales resultan inaccesibles y, también, admitieron tener un nivel de conocimiento superficial sobre la temática.

A pesar de esto, mostraron un interés genuino y una fuerte predisposición para capacitarse e implementar soluciones concretas. Al pedirles una reflexión, uno de los directores sintetizó el panorama: “la accesibilidad es una asignatura pendiente que ineludiblemente debe abordarse”.

El impacto de este tipo de estudios resulta vital para modificar la realidad de estas instituciones. El trabajo contribuye a hacer visible el grado de accesibilidad en los museos de La Plata, mostrando las carencias tanto en el plano técnico como en la provisión de información de contenido. Garantizar entornos online sin barreras se convierte en un requisito indispensable para que las instituciones museísticas cumplan con su función social de brindar acceso universal a la cultura, un derecho de todas las personas. 

Transformar los portales web no siempre requiere de presupuestos costosos. El primer paso —y el más urgente— es que las instituciones comuniquen de manera clara los servicios que ya poseen. Ninguna persona debería quedarse afuera de un museo antes de cruzar su puerta de entrada.

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