DOCENTES:

• Julián Matías González
  Consultor especializado en estrategia de negocio y ventas B2B. Marketing digital para empresas. Experto en estrategia de negocio, desarrollo comercial y experiencia en el cliente. Amplio conocimiento en Marketing Digital y Growth Marketing.
• Omar Mastandrea
  Contador Público de la Universidad Nacional de La Plata, con Maestría en Especialización de Marketing Internacional de la UNLP. Certificado de Innovación Empresarial, Florida Poly University, EE. UU.
• Evangelina Juan
  Consultora certificada en asesoramiento integral para PYMES, especializada en RRHH. Lic. en Comercialización, y diplomatura en Coaching Ontológico. Con sólida experiencia en auditoría, consultoría e implementación de estrategias para el potencial de las organizaciones y sus talentos.

OBJETIVOS:

• Entender el mundo de los negocios en la experiencia del cliente
• Conocer los puntos de contacto con nuestros clientes
• Construir y desarrollar la experiencia de clientes para mejorar nuestra propuesta de valor
• Desarrollo de cultura de equipo
• Desarrollar la propuesta de valor para cada tipo de segmento

CONTENIDOS:

• Introducción al negocio de las experiencias de clientes
• ¿Qué es un mapa de viaje de cliente y por qué es importante trabajar con él?
• La importancia del primer punto de contacto
• La experiencia del cliente / Cultura de servicio / Mejores prácticas
• Cómo construir tu equipo de trabajo orientado a la experiencia del cliente
• Experiencia en el deporte

DURACIÓN Y CRONOGRAMA:

• Miércoles 24 de abril, 8, 15, 22, 29 de mayo y 5 de junio
• Horario: 18 a 20 hs.
• Duración total: 12 hs.
• Modalidad: Encuentros online + actividades asincrónicas en la plataforma de Posgrado Virtual de la FCE UNLP