Seminario: Gestión por proceso y mejora continua
El seminario comenzó el lunes 5 de abril de 18 a 20 hs. en modalidad a distancia.
Objetivo:
- Capacitar al participante con los principios básicos y claves para identificar, crear y mejorar sus procesos organizacionales, así como brindar herramientas para medir su desempeño para crear organizaciones más eficientes.
Docente:
- José Esterkin
Bachellor of Science in Computer Science (Hebrew University of Jerusalem) - Maestría en Administración de Empresas (MBA) de la Universidad de las Américas en México D.F. - Director de POSITIVE
Contenidos:
- Gestión por procesos
Conceptos introductorios de la gestión de procesos: ¿Qué es BPM (Gestión por Procesos de Negocio)?. Conceptos Clave de Organización del Gerenciamiento de Procesos. Modelado de Procesos: Definición y Consideraciones. Obtención de información sobre el proceso en ámbitos de negocio: métodos de relevamiento de información, interacción con el cliente interno. Desempeño por Procesos: Definición y Consideraciones. Medición, Métrica e Indicador. Indicadores clave de Desempeño (KPIs). Seguimiento del Desempeño. Control estadístico de procesos. Organizaciones orientadas a Procesos: Principios y Definiciones. Comparación entre Organización orientada a Procesos y Organización orientada a Funciones.
- Mejora continua
Los indicadores como oportunidad de mejora. El costo de la no calidad. Herramientas Fundamentales y la implementación de la mejora continua. Trabajo en equipo: roles y estructura de funcionamiento. Facilitación de los equipos. Obstáculos frecuentes y estrategias posibles. Planificación del proyecto:La reunión de lanzamiento del proyecto (“Kick-Off”). El Enfoque OEP (Objetivos – Entregables – Plan). La Triple Limitación: Tiempo, Presupuesto, Calidad. Entregables y Subentregables del proyecto. El papel del Equipo del Proyecto en la planificación: cronograma, estimaciones de las tareas, la Ruta Crítica del Proyecto.
Duración y cronograma:
El seminario tiene una duración de 12 hs.
Encuentros sincrónicos los días lunes 5, 12, 19, 26 de abril, 3 y 10 de mayo de 18 a 20 hs.
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