Objetivos

• Identificar características y estilos de comunicación.
• Practicar la escucha activa.
• Implementar herramientas para lograr asertividad en las comunicaciones.
• Desarrollar habilidades para liderar conversaciones difíciles y evitar inferencias.
• Entender cómo se está comunicando y acerca de cómo se debe comunicar.
• Revisar las prácticas de comunicación interna.
• Detectar necesidades informativas y problemas de comunicación de los colaboradores.
• Lograr que los mensajes sean mejores y hagan posible una comunicación óptima.

Docente
Vilma Vaccarini

Contenidos

• Impacto de la comunicación en la gestión diaria y en la productividad.
• Estilos de Comunicación. Cómo su conocimiento y uso reduce la conflictividad tanto con clientes internos como externos.
• Conversaciones difíciles.
• Comunicación descendente, ascendente y horizontal.
• Conversación pública y privada.
• Modelo del observador para inspirar, motivar y movilizar.
• Tipos de comunicación de acuerdo al mensaje o problemática.

Cronograma
Duración:  12 hs.
Miércoles 7, 14, 21 de octubre y 4 de noviembre
Horario: de 19 a 22 hs.