CONTENIDOS MÍNIMOS:

• Concepto de servicio y características distintivas de los servicios turísticos. Servicios turísticos en el ámbito público y privado.
• Subsectores del turismo: alojamiento, gastronomía, transporte, intermediación, recreación y servicios complementarios. Identificación, caracterización y análisis. Estructuras operativas y actores involucrados.
• Diseño y prestación de servicios turísticos: procesos, procedimientos y estándares de servicio.
• Análisis del perfil de la demanda y segmentación del mercado. Fundamentos de la hospitalidad y de la experiencia turística. Atención al cliente y resolución de problemas en contextos turísticos.
• Calidad, sostenibilidad e innovación aplicada en la prestación de servicios turísticos.